Por David Gómez | Editor
Ya quedó claro que la web no es solo una vidriera. Las nuevas tecnologías y la evolución de los usuarios han dado lugar a modelos de negocio impensados. No solo es un vehículo para mantener una fluida comunicación con los clientes, sino también un gran canal para alentar y generar el consumo de bienes y servicios; un canal que se complementa con los tradicionales y mueve volúmenes de capitales millonarios.
Pese a la incertidumbre del 2009 y la crisis financiera, el e-Commerce no ha parado de crecer.
Es más, se verá beneficiado este año por una esperada reactivación del consumo, que se suma a una coyuntura mundial favorable: la mayor penetración de banda ancha en los hogares y de conexiones móviles, mayor número de dispositivos que se conectan a Internet y una mejora de los servicios online.
Tampoco se pueden ignorar la maduración de los actuales usuarios, que participan, consumen y producen contenido; ya no van a la deriva.
Sin embargo, en la región el comercio electrónico aún no ha llegado a su potencial; está lejos de alcanzar su zenit.
Los principales mercados son Brasil, Chile y México. ¿Las razones? Tienen que ver más que nada con los hábitos de los consumidores.
Las barreras tecnológicas todavía persisten, pero acompañan la coyuntura global en los avances. Se puede afirmar, además, que otros aspectos como los impositivos, legales, logísticos y operativos han avanzado bastante.
Temor a la web
El verdadero problema sigue siendo la confianza a la hora de comprar online; y esto porque los mecanismos de actuales medios de pago no logran convencer a las personas de que son seguros. También el temor es fruto del desconocimiento que aún existe en la región.
Vale recordar la frase que los diferentes actores de esta industria no dejan de repetir: Hoy es más seguro comprar con la tarjeta de crédito en Internet que dársela al mozo en un restaurant. En realidad, se trata de tener sentido común y conocer cómo moverse en este canal.
El uruguayo Sebastián Zunini, fundador de Inclusivepay, una empresa de pago por Internet, sostuvo que incluso que muchas veces las computadoras de los usuarios son más peligrosas que los sitios. Cualquier software maligno puede monitorear la información que tipeamos desde el teclado en cualquier página web y luego ser usada para operaciones fraudulentas, comentó.
Evangelizar y escuchar
Al ser consultado como manejar la resistencia debida a la falta de confianza, Zunini propuso evangelizar y tener el oído afinado.
Es necesario escuchar a los usuarios, entender sus miedos, informarlos y por sobre todas las cosas demostrar el compromiso de hacer las cosas bien, señaló.
Los grandes actores de Internet, en pos de su negocio, apuntan a ganar la confianza aumentando la seguridad de sus sistemas y desarrollando mecanismos y nuevas tecnologías.
Mercado Libre, líder de e-commerce en la región, es de los que apuesta por contar con la tecnología más avanzada en materia de seguridad, de acuerdo a lo comentado por la responsable para Uruguay, Constanza Abdala. Cuenta con Digital ID y Secure Server IDM. Se trata de dos sistemas que le permiten garantizar transacciones seguras, mediante la autenticación digital.
A su vez, la empresa posee el sello TRUSTe, que certifica su compromiso con la privacidad y confianza de los usuarios.
También cuenta con el aval de Verisign que certifica los estándares y seguridad de usar certificados digitales.
Aún así, realiza un monitoreo manual de las operaciones.
A nivel de América Latina, el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico implementó su propio sello, que se obtiene en www.econfianza.org.
Medios de pago
Pero sin dudas, la gran solución, de acuerdo a como se está comportando el mercado, parece ser la creación de medios de pagos más seguros.
Abdala fue clara en ese sentido: a medida que se ofrezcan mejores medios de pago, con más alternativas y posibilidades de financiamiento, el comercio electrónico también irá creciendo en la región. No sólo las transacciones en Internet, sino que el objetivo de una plataforma como MercadoPago, que también sirva para realizar pagos en transacciones offline.
Por esa razón es que Mercado Libre tiene en sus planes llevar Mercado Pago a más países en Latinoamérica. En la reciente edición de la Red Innova en Punta del Este, el CEO de la compañía, Marcos Galperín, admitió que entre los planes de crecimiento es disponer de este sistema para Uruguay.
En tanto, en Uruguay se está gestando una novedosa plataforma de pago con alcance global. Bajo el nombre de Inclusivepay (ver recuadro), esta iniciativa de Sebastián Zunini pretende competir con los grandes como el propio Mercado Pago y el dominante PayPal (que nació como herramienta para pagar en Amazon.com).
Pastel para todos
Otros gigantes ciertamente ya han visto las oportunidades en este sector.
Uno de ellos es Square Up, creado por uno de los cofundadores de Twitter, Jack Dorsey. La idea es muy sencilla: se trata de un micro lector de tarjetas de crédito que se conecta a la entrada de audio de los celulares y también de las notebooks.
La propuesta es que este aparatito se encargue de toda la transacción y así evitar que la tarjeta llegue a las manos de un desconocido.
Square permitirá pagar montos de hasta US$ 60 en menos de 10 segundos.
Por su parte, Google pretende acabar con los días de PayPal, y lanzó Checkout. El gigante de los buscadores promete comisiones más bajas, y el dispositivo se usará para pagar en las páginas de la empresa o terceros.
Pero la principal razón de esta movida tiene que ver con la financiación de los sitios de contenido en la web; sobre todo los diarios.
A Google le gusta la idea de que la gente acceda a partes de contenido a través de micropagos, que pueden ir desde centavos hasta muchos dólares.
En su propio blog, la empresa publicó que considera que una web abierta beneficia a todos los usuarios y editores. Sin embargo, abierta no necesariamente significa gratuita. Creemos que el contenido en Internet puede prosperar siendo soportado por diversos modelos de negocio, incluyendo contenido exclusivo vía suscripción, se señaló en el blog de Google.
Esta propuesta está ganando muchos adeptos entre periodistas y medios de comunicación para los que la publicidad online no les ha ayudado a financiarse.
Social Shopping y peligros
Sin dudas que estas iniciativas ayudarán a hacer crecer el e-Commerce. También lo están haciendo sitios como Facebook. Es que estamos frente al social shopping, dónde las marcas pueden bien incorporar sus anuncios, permitir que sus productos sean evaluados o incluso hacer investigación de mercado.
Un ejemplo es la incursión del sitio eBay con su aplicación para Facebook.
Esta permite, entre otras funcionalidades, incluir un listado de productos a la venta en eBay en el perfil del usuario dentro de la red social.
La aplicación, además, habilita ver una lista de los productos que se quieren comprar.
El tema es que las redes sociales, más que una gran oportunidad pueden ser un peligro. No tanto por las empresas, que no reparan en gastos para garantizar su seguridad.
El problema es que los usuarios aún son poco responsables al aceptar desconocidos o publicar datos personales, que luego pueden servir para descubrir contraseñas. Y convengamos que Facebook no es el sitio más seguro del mundo.
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