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Tendencias marketing digital (I): Pancho Goldaracena

por David Gómez

Suárez & Clavera D’arcy
twitter.com/panchogold

“El concepto de entretenimiento es la clave; estará vigente en todos los procesos de comunicación, sin escapar del terreno interactivo y ese será siempre el desafío para el mañana�

¿Cuál es la tendencia más fuerte para 2010?
En poco tiempo la clave en cualquier estrategia será la utilización de varias herramientas y soportes (por ejemplo el móvil) para una mejor experiencia interactiva entre el usuario y la marca, sin limitaciones o barreras físicas en tiempo real, y mediante una respuesta inmediata.
A partir del año entrante estaremos viendo más casos de marcas utilizando Realidad Aumentada, ya que la innovación estará en generarle al usuario mejores experiencias, recurriendo a la usabilidad de la aplicación: el 3D y el rol de la comunicación de la marca. Respecto a los celulares, se podría explorar más el uso del código Bidi, permitiendo al usuario el acceso a portales wap, tanto de forma independiente como integrado a una acción multi soportes interactivos.

¿Qué cosas siguen haciendo mal las empresas?
El error más común es no estar al tanto y ser meros espectadores de los cambios. Siempre esperamos a ver qué hace el vecino, pero el inconveniente es que este nuevo paradigma va cambiando de forma vertiginosa.
Puede ser que muchos anunciantes vieron explotar la burbuja de las puntocom, y por ahí el miedo en invertir sigue latente. Pero hay que comprender que ese boom fue generado por las empresas y hoy el foco se encuentra en los usuarios, quienes demandan ese tipo de comunicación porque pasan más tiempo conectados.
También en algunos casos existe cierta cuota de irresponsabilidad de las empresas que han confiado sus proyectos personas sin la experiencia necesaria, dejando online sitios que muchas veces no siguen la imagen o la comunicación actual de la empresa.
Como insumos subutilizados, destacaría la importancia del ROI en implementación de la estrategia y junto a esto, el monitoreo constante de la acción en tiempo real. Hoy existe un sinfín de herramientas que permite saber qué sucede con cada centavo invertido. No dominar esto es señal de debilidad, ya que apostar a un resultado sin contar con las capacidades adecuadas las hace endebles.

¿En que deben trabajar?
El eje del desafío profesional está en que debemos cambiar una cantidad de conceptos para lograr tener un crecimiento en los presupuestos de inversión en materia de marketing interactivo. A su vez, las distintas cifras en relación a la penetración de la banda ancha, celulares, notebooks, entre otros, nos posicionan en un momento óptimo para realizar distintas acciones interactivas, pero es importante educar a nuestro público objetivo. Por ello se debería fomentar más la formación en temas como la inversión, el monitoreo, la usabilidad, SEO y SEM.