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Tendencias marketing digital (III): Daniel “Chino� Carranza

por David Gómez

Responsable del Dpto. Digital – Punto Ogilvy
twitter.com/tanconectados
Tanconectados

“Como los gigantes de Internet (Google, Facebook, Wikipedia), una marca que quiera sobrevivir en el mundo que se viene, debería parecerse más a un proyecto colectivo que a la empresa del líder emprendedor del siglo XX�

¿Cuál es la tendencia más fuerte para 2010?
Siento que 2010 va a ser un año de consolidación, más que de grandes avances. Hay una serie de innovaciones que han competido por la atención de la comunidad de desarrolladores y no han logrado instalarse con fuerza en el usuario “común” (OpenID o Facebook Connect, Microformats, Geotagging, Google Wave). Puede ser la oportunidad de que se asiente el polvo de la web 2.0 y mucho de lo que se hablaba “en teoríaâ€�, se convierta en realidad: más y mejor información semántica asociada al contenido, afirmación de la co-creación; y una mejor interconexión entre servicios, que permita una convergencia real, donde la información se comparte y sincroniza entre mi computadora, mi celular y todas mis herramientas en la “nubeâ€�.

¿Qué fue lo mejor que viste este año?
TCHO: una fábrica de chocolate artesanal que adaptó al marketing de productos, las visiones, prácticas y estrategias de las start-up de Internet. Sus fundadores son un ex-empleado de la NASA y un cofundador de la revista Wired. Implementan versiones beta de los productos que se mejoran con el feedback de los usuarios (beta-testers), ponen un gran foco en la certificación orgánica y de origen, el uso de mano de obra legal y no abusiva, la aplicación de alta tecnología en cada etapa del proceso y la transferencia de ésta hasta los productores en lugares tan distintos como Ghana, Madagascar o Perú. Obviamente la web ha sido su mayor herramienta para difundir su producto y su visión, viralizando la idea en sí misma (no creatividad publicitaria) gracias a una cuidadísima atención al packaging, entre otras cosas. Las ventas en línea también fueron terreno de innovación abarcando consumidores, prosumidores (chocolate para cocinar), profesionales (por mayor) y generando modelos de suscripción mensual o compra de “dosis” para consumir la cantidad diaria justa para aprovechar las ventajas para la salud del chocolate.

¿En qué deben trabajar las empresas?
Se puede resumir en la palabra “involucramiento” una serie de ideas, que creo pueden llevar a las empresas hacia modelos como el de TCHO. Primero involucrarse ellas con sus clientes; dejar de tirar ideas publicitarias más o menos conexas y generar una continuidad de contacto y conocimiento de sus clientes y sus necesidades. Luego involucrarlos a ellos mismos; ir más allá del feedback y habilitar la participación. Eso requiere motivaciones fuertes, inclusive llegar al punto de la cocreación, donde los usuarios generan contenido y productos que luego darán ganancias para la empresa y ellos mismos (ver Ponoko.com). Una empresa así puede explotar la creatividad colectiva (crowdsourcing) de verdad, ahorrar enormidades en I+D, conseguir los mejores talentos y usufructuar realmente el marketing viral.